Если в химчистке испортили вещь
03.05.2011 | 
Автор: 
Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного. К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет. «А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?
Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:
1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;
2) возврата стоимости чистки.
(Ст. 35 Закона — О защите прав потребителей)(ЗоЗПП)
Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. (Ст. 22 Закона — ЗоЗПП)
Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона — ЗоЗПП)
В претензии:
• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;
• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;
• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.
Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:
1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.
2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.
На заметку
Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п. Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)
Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст. 16 Закона – О защите прав потребителей).
Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях. Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.
Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.
Образец заявления о возмещении испорченной вещи:
Директору ООО «Такая-то химчистка»
от Ивановой А. Л.,
проживающей по адресу:
г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2
(тел. 233-45-67)
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении испорченной вещи
22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.
5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.
В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:
1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.
2) а также вернуть мне стоимость химчистки.
Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.
ПРОШУ:
Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);
– копия товарного чека на дублёнку.
28 ноября 2010 года
Иванова А. Л.__________
Или составляем акт об обнаруженных дефектах:
Акт приёма — передачи
по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________
от «____»_________________ года
____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)
«Исполнитель», с одной стороны
_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)
______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)
и «Заказчик», с другой стороны
______________________________________________,
(Ф.И.О.)
составили настоящий акт о нижеследующем:
1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:
_____________________________________________________________________.
Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.
2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:
_____________________________________________________________________.
(перечислить)
3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.
Исполнитель ___________________________
Заказчик_______________________________
адрес
А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!
Нашли для себя что-то полезное или интересное?
Поделитесь с друзьями ссылкой или оставьте своё мнение в комментариях.
Рубрика: 
Метки:
Здравствуйте! У меня произошла очень неприятная ситуация с химчисткой. Я сдала шаль. На ней были пятна от соуса, но в остальном вид шали был прекрасным. Когда я пришла забирать шаль, то обнаружила на ней разводы. Шаль взяли на переделку, сроком на 2 дня. Когда я вновь пришла забирать ее, то обнаружила, что она совершенно потеряла свой первозданный вид! Стала жесткой, грубой, потеряла благородный блеск и шелковистость, бахрома свалялась и стала похожа на мочало. Носить такую вещь не представляется возможным, на что работники сказали, будто бы сделано все по технологии, но они, по доброте душевной, могут взять шаль на переделку. Переделали, но товарный вид шали так и не вернули. К слову, стоимость самой шали на момент ее покупки 15800 руб.,сейчас еще дороже. Но вид у нее максимум на 500 руб! Я отнесла ее в бутик, в котором покупала. Работники сказали,что это явное нарушение технологии,что при типе чистке, указанной на ярлычке изделия,проведенной по всем правилам, испортить шаль было невозможно! Посоветовали обратиться в независимую экспертизу. Я пока что не обращалась, тк хочу спросить у вас совета, что и в каком порядке мне сделать?
Здравствуйте, Ольга. Да, неприятная ситуация, но опускать руки не следует, вопрос не опишешь в одном предложении, но последовательность действий в принципе описана в статье на моем сайте. А был ли заключен какой-нибудь договор с химчисткой? Если да, то надо перечитать, что там. Что было нарисовано на ярлычке изделия? Зря конечно забрали вещь из химчистки…надо было сразу составлять акт об обнаруженных дефектах, пример акта описан выше…(видимо теперь будет уроком на будущее). Вспомните, как у вас принимали шаль, что говорил приемщик, что записал в квитанцию при приеме? Обязательно напишите претензию, как описано в статье! Там же пример написания и пригрозите судом. Или можете посмотреть как подавать претензию на этом сайте _http://www.potrebitel.net/samozaschita/1052/ Составьте Акт приёма — передачи (заранее) в двух экземплярах. Если в химчистке откажутся его подписывать или ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно ещё в присутствии двух любых очевидцев, даже знакомых, оставить претензию любому работнику химчистки. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, когда вручена претензия и в присутствии ваших очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо помнить, что эти очевидцы могут быть вызваны в качестве свидетелей в суд для подтверждения факта вручения претензии.
В акте очень подробно опишите обнаруженный недостаток (цвет, размер, количество, локализацию пятен). Примерный образец акта можете посмотреть ниже.
Оставьте информацию в книге жалоб. Если откажутся или будут бездействовать в 10 дневный срок от момента подачи вашего заявления урегулировать ваш вопрос…ну что же…придётся идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотреднадзор и суд. В Роспотребнадзор написать еще можете и тут: _http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Т.е. требование возмещения двукратной стоимости — это видимо на то время, если вы уверены, что потребуется обращаться в суд.
Всего вам доброго, чем могу… С уважением, Юрий.
P.S.
Передачу товара продавцу для проверки качества оформляйте актом, в котором указано что недостаток имеется, и что он предъявлен продавцу.
Здравствуйте, Юрий. Сдали свадебное платье в химчистку, при сушке его прожгли что делать платье брали на прокат?
Думаю, надо писать заявление о возмещении испорченной вещи.
Здравствуйте Юрий,у меня тоже произошла неприятная ситуация,но не с химчисткой ,а с отделением коммерческого банка.Пришли в банк с мужем ,сняли нужную сумму с банкомата,а при выходе,в отделении сломался доводчики двери и с него начала брызгать маслянистая жидкость на дубленку мужа. Сотрудники предложили влажные салфетки для удаления пятен,но столо еще хуже,пятна не очистелись,и еще немного осталось без очистки.Тут же на месте написали заявление о произошедшем ,где потребовали возмещения ущерба,но не в юридической форме.Химчиска такие пятна не очистит,а дубленку мы проносили около 2х месяцев,стоимость дубленки 30000 руб,до сих пор выплачиваем кредит за данную покупку!Подскажите,как поступить в дальнейшем?
Здравствуйте, Надежда. Не сталкивался с таким …даже не знаю…
Юрий, здравствуйте! Я продюсер телепрограммы по правам потребителей.
Не могли бы вы сообщить на мой адрес контакты Ольги, которой испортили
шаль. Возможно мы бы ей помогли, сходили с юристами с ней в химчистку.
Сейчас готовлю к эфиру передачу — верните деньги — имеется в виду некачественный товар или услуга.
Заранее вас благодарю. С уважением Стрельникова Ольга, продюсер канала ТВЦ, тел. 8 903 594 22 94.
Здравствуйте. С разрешения Ольги адрес отправил.
Здравствуйте, Юрий. Подскажите, пожалуйста, как действовать в следующей ситуации: я сдала пиджак в химчистку. Поскольку приемщица не была уверена в том, что пиджак можно очистить (два вида ткани разных цветов, один из которых предположительно красит), мне предложили провести экспертизу вещи. В случае положительных результатов экспертизы, мне должны были отзвониться и сообщить о возможности чистки вещи. Конечно, звонок поступил, но мне сообщила, что хотя и экспертиза дала положительные результаты, вещь при чистке все равно окрасилась. При приемке на квитанции указан вид услуг «консультация», есть также отметка «возможен закрас» и «без гарантии». Есть ли шанс побороться за возмещение стоимости пиджак? И что делать, если товарные чек на его покупку не сохранился? Заранее благодарю за ответ, Ксения
Юрий, добрый день! Я редактор программы ЖКХ «Первый Канал». Просьба такая же, поделитесь контактами девушки:), готовим выпуск по теме не качественно оказанных услуг. Спасибо.
Здравствуйте, Антон. Уже отослал. 😐
Есть тема, аптека незаконно оказывала мед.услуги, рекламировала их на своих дисконтных картах, мед.лицензии не имела, косметологом работала не врач, а менеджер сестринского дела, окончившая вуз заочно, причинила вред здоровью, дело возбудили, но заключение экспертиза дает, будто нет ни каких следов от уколов и рубцов и дело закрыли, теперь выяснилось, экспертизу по косметологии терапевтической проводил не врач дерматокосметолог, а детский педиатр по грибковым заболеваниям. Новое направление на экспертизу СУСК РФ по РТ не дает, говорит делайте за свой счет. Слишком богатому чиновнику принадлежит сеть Казанских аптек, вот и все проплатили в регионе. Может быть поможете сделать экспертизу в Москве или Питере, следы все остались на лице. И все покажем на вашем канале, разоблачение мед.экспертов, СУСК РФ ПО РТ, что дело возбудило и быстро закрыло, и не одного ходатайства моего на новую экспертизу и привлечение др. специалистов не удовлетворило. А косметолог мошенница продолжает работать. Можете прочесть о случившемся со мной в инете набрав ЭВИЛИННА АЛОНСО, причинение вреда здоровью на Б.Красной 29 косметический кабинет.
Здравствуйте, Антон. У меня произошла подобная ситуация с химчисткой. Сдала зимний пуховик в хим. чистку, при приемке был произведен тест, который показал что кожаные вставки линяют. В договоре была сделана пометка о том, что возможно проявление скрытых дефектов. При получении пуховика обнаружилось что, кожаные элементы полиняли. Попросила исправить дефект. При повторном получении дефект так и не был исправлен и кнопки на рукавах были испорчены. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия и что делать если товарный чек на пуховик не сохранился? Заранее большое спасибо за ответ.
Добрый день, меня зовут Анатолий , подскажите как быть в ситуации когда химчистка не желает оплачивать деньги за испорченную вещь, сдал женскую утеплённую куртку в химчистку, в день когда забирал вещь увидел что аппликация находившая вдоль всей молнии с двух сторон, была потрескалась и местами утрачена, акт дефекта составил, они предложили пройти независимую экспертизу, присутсвуя на экспертизе которой по сути и не было, на словах было сказано что это производственный брак и нужно обращаться в магазин, которого уже и нет в природе, написали письмо что я подписал договор о скрытых дефектах, и они ничего возмещать не будут.
Добрый вечер! Сдала ветровку в химчистку, пришла забирать и дефект обнаружила уже дома (на левой стороне в области груди есть кожаная рамка а на ней металлическая вставка, так вот, металлическая вставка поцарапана и потемнела), пришлось вернутся в химчистку, ветровку забрали обратно и я написали заявление типа: прошу устранить дефект! Сказали через 10 дней перезвонят! Вообщем-то если честно, я и не надеюсь на устранение дефектов! Подскажите пожалуйста, как себя дальше вести! Спасибо!
Здравствуйте, Евгения. Конечно дефект не исправят, что они вставку полировать будут, нет конечно… А вот о компенсации поговорить можно
Доброго всем времени суток!Я тоже пару недель назад лишилась своей любимой вещи!Отдала в химчистку первый раз,с целью освежить внешний вид!Приняли только по VIP услуге(персональный технолог),т.к.жакет имел несъемную фурнитуру.В итоге вся фурнитура расплавилась!!!!!Предложили мне заменить её(фурнитуру),но по качеству и внешнему виду предложенное не соответствует оригиналу!Пробовала сама найти,но увы ничего не подходит…
В воскресенье отвезу претензию. Но мне намекнули,что производитель виноват… А я в этом не уверена,т.к.известный немецкий бренд,стоимость жакета 15900 руб и некачественная фурнитура!?
Лишилась своей любимой вещи,теперь не знаю какие у меня шансы возместить утраченное…
Здравствуйте, Наталия. Сочувствую Вам, попробуйте обратиться в общество защиты прав потребителей.
Здравствуйте! Мне в химчистке испортили вещь! Ситуация такая: сдала юбку 100% шелк с пятнами краски (посидела на лавочке). Ее приняли. Вернули с теми же пятнами краски и мелкими дырочками на ткани. Я ужасно расстроилась, но не растирялась. Написала претензию. Мне объяснили, что попытаются в ручную заделать дырки…Это как???? Вещь уже потеряла сврй вид! Прошло 2 месяца я все жду какого-нибудь решения. Мне не перезванивают…Что делать? Спасибо.
Здравствуйте, Юлия. Слишком долго «реагируют на претензию», сходите в общество защиты прав потребителей. Больше 10 дней игнорируют — надо обращаться в суд.
Добрый день! Мне тоже испортили вещь в химчистки. Ситуация следующая: На подоле пальто было пятно, я отдала пальто в химчистку. Пятно до конца не вывели, сказали сделали все что могли «крутили в барабане аж три раза». Придя домой и одев пальто я поняла, что пальто село на два размера и потеряло внешний вид — изменило цвет. Я написала претензию в адрес химчистки. Выставила требования согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Руководство химчистки в свою очередь написало мне ответ, в котором излагает, что вина не их, а производителя.
На сколько я знаю мои дальнейшие действия — это товароведческая экспертиза, но проблема в том, что я не могу найти именно товароведческую экспертизу, которая возьмет мое пальто после химчистки. Подскажите куда обратиться!!!
Здравствуйте, Наталья. Даже не знаю, может обратиться в общество защиты ПП и к адвокату?
Добрый вечер! Сдала вещь в химчистку! При сдаче заключили договор,и дали лист в котором необходимо было подписать,что я предупреждена о возможности повреждения вещи! Какие у меня есть шансы возместить стоимость вещи и вернуть деньги за химчистку?
Здравствуйте, Яна. Шанс есть всегда. А вот какой результат будет на выходе — сказать трудно. Но в любом случае сдаваться не следует! Очень много зависит от того, что было написано в договоре, который вы подписали в химчистке. Почитайте вот тут: _http://www.kadis.ru/daily/dayjust.phtml?id=53857&PrintVersion=1, сходите в общество защиты прав потребителей. Если в итоге химчистка окажется не права, значит остается идти в суд и у вас есть шанс выиграть дело и вернуть хоть какие-то денежки потраченные на экспертизу (если таковая проводилась) и за моральный ущерб. Удачи вам!
Добрый вечер. 14.10.2012 г. отдала в химчистку дубленку с водоотталкивающим покрытием, приемщик заказов сказал, что заказ будет готов через 7 дней, по истечению 7 дней, пришло смс-информирование, что заказ не готов, ждите дополнительного оповещения!
В итоге 1.11.2012 г. заказ был готов, 4.11.2012 г. приехали с мужем забирать! открыв чехол, обнаружила что мою дубленку как бы и не чистили, а просто сняли пропиточный слой и окатили черной краской, мех на капюшоне остался без изменений, плюс пояс от дубленки был утерян и вложен какой то другой, совершенно не подходящий ни по цвету, ни по материалу!
Написала претензию переделать заказ и вернуть пояс, хотелось бы спросить, что следует делать в данном случае?
У меня химчистка «Леда» испортила свадебное платье — разорвали кружево,оторвали жемчуг и стразы. На претензию отвечают, что они предупреждали о возможных повреждениях и ответственность они не несут, а по сути платье испорчено полностью. Планируем обратиться в суд. Забирать ли нам платье из химчистки для экспертизы или подавать в суд сразу? Платье дорогое.
Добрый день! Маме купили пуховик, на в первый день испачкала об машину и были пятна. Мы отвезли его в химчистку, когда подошло время забирать его пятна на месте, только пуховик как будто уже лет 10 носили. Они забрали его сказали будем чистить. Как мне быть? Они если его еще почистят то он будет выглядеть ужасно. Как мне поступить?
И еще в нашей химчистки не заключают договора просто дали квитанцию и все.
Здравствуйте Юрий! Прошу совета у вас, т.к тоже возникла неприятная ситуация с услугами химчистки. Я сдала свадебное платье. Платье у меня было со шлейфом, двухслойное (нижний слой – атлас, а по верх атласа кружевная сетка с вышитыми цветами), шлейф у меня сильно запачкался, в связи с чем мне и пришлось воспользоваться услугами химчистки. После химчистки на платье, в незаявленном месте, а именно на нижнем слое — атласе были обнаружены красно бурые пятна, которых до приема в химчистку не было, при этом кружевная сетка, которая находится поверх атласа с вышитыми цветами осталось чистой. В квитанции о приеме написано, что «имеются сильно грязевые пятна, засаленные, без гарантии выведения». Описанные пятна действительно были на шлейфе и именно грязевые, которые частично не отстирались, к чему я претензий не имею. Сотрудники химчистки уверяют меня, что красно бурые пятна, которые появились впереди платья, так же были на момент приема в химчистку, но в квитанции об этом не говорится. Повторная химчистка результатов не дала. В связи с чем, возник спор., т.к платье испорчено. Хочу спросить у вас совета, как нужно поступить в данной ситуации? Чек на покупку платья у меня не сохранился.
Здравствуйте, уважаемые пострадавшие от действий ГОРЕ-ХИМЧИСТОК! Мне тоже испортили шубу в химчистке. Моя эпопея сегодня наконец-то закончилась, мы выиграли суд.
Обязательно боритесь за свои права и не сдавайтесь!
Все свои действия подкрепляйте претензиями, фотографиями, свидетелями. Хоть и закон на вашей стороне, в суде все нужно доказывать. И даже моральный вред. Обязательно сделайте независимую товароведческую, а не потребительскую экспертизу! Она дороже (стоит 10000 руб.), но того стоит. К тому же в случае выигрыша в суде, деньги за экспертизу вам тоже вернут. Мою шубку сначала испортили, потом перешили, без моего ведома и согласия, а в суде вообще сказали, что она старая и такая была! Только благодаря товароведческой экспертизе и справкам об ухудшении здоровья удалось что-то получить. Не забудьте и про свидетелей. Они тоже будут вам в помощь. Если есть чек за испорченную вещь — это вообще огромный плюс.
Разбирательство длилось 10 месяцев! Теперь буду ждать, когда перечислят денежки.
Никогда не сдавайтесь и боритесь за свои права! Все это очень сложно, муторно и не приятно. А справедливость должна восторжествовать. УДАЧИ ВАМ и ТЕРПЕНИЯ!
Олеся подскажите где лучше всего сделать такую экспертизу?
Тоже испортили шубу, не знаю что делать…
Лариса,здравствуйте! Вы в Санкт-Петербурге живете? Я делала товароведческую экспертизу в Центре Судебных Экспертиз Северо-Западного округа по адресу: Санкт-Петербург, Некрасова, д.21.
в москве…
Лариса, наберите в поиске по интернету «центр судебных экспертиз москва».
Молодец, Олеся! Спасибо, что рассказали о своей истории. Это один из немногих примеров, когда человек не сдаётся и идёт до конца.
Здравствуйте. Сдала норковую шубку (облит капюшон шампанским) при возврате капюшон «повело» т.е перекрутило, не весь а на кромке. Самое интересное, в том месте он не был залит, в основном внутри (капюшон был вывернут и струя угодила в середину). Пытаются свалить на то, что это внутренний брак, потом что шубу нельзя мочить. Когда я пришла повторно, то с одной стороны кромка была без перекрута, а слева явно заломы, явно пытались привести в «чувство», я отказалась брать и потребовала экспертизы. Посоветуйте есть ли смысл бороться. Шубке один сезон. Кстати на рукав тоже попало немного шампанского, но там следов не осталось.
Любовь, здравствуйте! Экспертизу, которую Вам предложит химчистка будет уже заведомо «куплена»!!! Поверьте моему опыту! И она вам ничем не поможет. К тому же это будет потребительская экспертиза — с помощью органо-лептических методов, т.е. потрогать, понюхать, посмотреть, не более. Всё будут сваливать на плохое качество вашей шубки и вообще, что вам КАЖЕТСЯ, что капюшон «повело». А Вы ничего не понимаете в меховых изделиях и купили эту шубу в «подвале», например.
Ни в коем случае шубу забирать нельзя из химчистки. Заберете, ничего не докажете! Напишите претензию в 2-х экземплярах со своими требованиями. Один отдайте в пункт приёма, а второй оставьте себе с подписью лица принявшего её. Ответ сможете забрать через 10 рабочих дней. Если напишут…Если ответ вас устроит, то вам повезло, а если нет, подавайте в суд! А там ходатайствуйте о назначении товароведческой экспертизы. Всё будет зависеть от её результата. Удачи и терпения!
Как вы и говорили, сходили на экспертизу с директором ателье, испортившего мне шубу. На экспертизе тетка стала доказывать что шуба у меня китайская, в химчистке ни разу не была и выделка у нее плохая….
Здравствуйте!
Мне в химчистке испортили свадебное платье. И не просто плохо почистили (оно было не очень грязным, только по подолу разводы от осенних луж), а испортили, порвав на платье кружева, также были оторваны все камни, бусины и пр. аксессуары (жалкое зрелище). Когда приемщица при нас позвонила «мастеру», та ответила , что просто положила платье в мешок и постирала в стиральной машине. Я оставила претензию, в ответ мне написали, что так все и было. Платье не из дешевых и оно окончательно испорчено. Договор я подписывала, в нем акцент на том, что пятна неизвестного происхождения могут остаться. Но то, что вещь могут порвать…
Платье я не забрала. Сейчас составляю вторую претензию уже с приложением всех чеков и бумаг. Хочу, чтобы компенсировали полную стоимость платья. Не знаю, стоит ли судиться. Я в положении, нервы дороже.
Здравствуйте, Валерия. У меня случилась подобная ситуация со свадебным платьем. При сдаче платья в химчистку приемщица предупредила только о том, что при химчистке платья могут отпасть стразы, которые были в украшениях на поясе платья. Более ни о каких возможных повреждениях не говорила. Также обратила внимание, что на платье нет ярлыка по уходу за изделием, но не делала на это акцент и ни о чем более не предупреждала. А через несколько дней поступил звонок из химчистки о том, что верхний слой платья после химчистки просто сошел: это были бархатные узоры по всей поверхности платья. Приехав в химчистку и увидев, что мое свадебное платье испорчено , отказалась забирать без акта. Хотела, чтобы указали все появившиеся после химчистки дефекты. Акт составлять отказались, а предложили сразу же написать претензию, для чего подали уже готовый бланк на одном листе формата А4 и небольшим количеством строк для текста. От бланка я отказалась, платье тоже не забирала. Претензию составляла самостоятельно, приложила квитанцию химчистки и чек из свадебного солона, где приобретала платье. Отправляла претензию по почте заказным письмом с уведомлением, для надежности. Через несколько дней получила ответ, что, согласно квитанции-договору, который я подписала при сдаче платья в химчистку, я была предупреждена, что с вещью может быть что угодно после химчистки, если на ней нет ярлыка с маркировкой по уходу (если выразить ответ химчистки доступными любому словами), и поэтому химчистка ни в чем не виновата, возвращать мне сумму стоимости платья и оплаты за химчистку не будут, сожалеют, и надеются на дальнейшее сотрудничество. Вот так-то! Теперь хочу обратиться в суд по этому поводу. Получилось ли что-то у вас добиться от химчистки?
Здравствуйте Юрий!
Моя ситуация такова! Мне испортили плащ в химчистке (оторван и утерян погон с пуговицей). Плащ брендовый и со скидкой стоит 30000 тыс. По моей претензии стоимость плаща химчистка согласна мне вернуть, но я должна оставить им свой плащ. Насколько правомерно их требование?
Эльвира, подскажите как удалось доказать вину химчистки?
Помогите пожалуйста. Испачкала дубленку очень сильно. Понесла в химчистку мне предложили подписать договор где прописано что они ответственность не несут если с ней что то случится потому что в нутри нет бирки от производителя. Я еще не отдавала,не знаю что делать,читаю истории и ужосаюсь. Дубленка новая одевала раз 15 не больше ,стоит 35000 за хим чистку попросили 2500. Что мне делать?
Здравствуйте Юрий, во-первых спасибо за ваш сайт! Хорошей темой занимаетесь) Во-вторых прошу помощи с решением следующего вопроса-15.03.2013 сдал в химчистку куртку стоимостью чуть свыше 20тыс, носил ее пол года, аккуратно, бережно и т.п. 16.03.2013 она была готова к выдаче, придя за ней увидел (я не знаю как правильно описать)) что она разошлась по швам, сотрудник химчистки объяснил это тем, что ее плохо сшили и предложил сделать ремонт (опять же за отдельную плату), как быть в такой ситуации? Боюсь если соглашусь на ремонт может стать еще хуже)) Куртка думаю сшита качественно, несколько лет ношу вещи этой фирмы,,меучи,,и таких проблем никогда не было.
Здравствуйте,а если химчистка приняла вещь,которая пригодна только к ручной чистке и при этом испортила ее??В питерских отделах зпп об этом ничего не знают(((
Здравствуйте, Алексей. Что-то слабо верится, что такого никогда не происходило в их практике. Придется писать претензию о возмещении испорченной вещи.
Добрый день, Юрий!
В химчисте испортили дубленку (относила сезон), на претензию ответили письмом, в котором ссылаются на то, что маркировка на изделии не соответствует ГОСТу! поэтому почистить — почистили, а вот все дефекты — результат некачественной вещи (так как маркировка не соответствующая)!
Все документы — чек на дубленку, квитанция на чистку, копия претензии, копия расписки приемщицы в том, что дефекты есть имеются. Но стоит ли обращаться в суд или есть другие способы решения проблемы?
Спасибо.
Здравствуйте всем! Химчистку для своей дубленки я искала долго, так как на изделии стоит маркировка «чистка в специализированных местах», то есть не в любой химчистке. И вот немецкая химчистка «Эльза» берет у меня дубленку, хотя я спросила, вы уверены,что не испортите?..
Итог: получаю испорченные пуговицы и окрашенные в черный цвет лейблы. Плюс к этому чистили не 10 дней, а почти месяц! Я обзвонилась с вопросом, когда могу ее забрать. Дубленку не забрала, написала претензию, сфотографировала. Перезвонили. Хамоватая женщина сказала, что 40 лет работает в химчистке, что у меня дешевые пуговицы на дубленке (дубленка стоит 50 тыс. руб.) и что за фурнитуру они ответственности не несут. Ну что ж, суд так суд?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать если в химчистке потеряли мой ковер, и уже пол года не могут его найти? Ни компенсации, ни ковра.:(((
Здравствуйте, Анна. Вам нужно писать претензию, чтобы выплатили двойную стоимость потеряной вещи.
Согласно Статье 35 ЗоЗПП:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Ну и дальше как в моей статье.
Хочу поделиться своим опытом, возможно он поможет вам избежать моих ошибок. Пользовалась услугой химчистки в первый раз. Отдала свое пальто в химчистку Каритта в ТЦ «РИО». Пальто почти новое, мало ношенное, никаких пятен не было, просто хотела освежить. Вернули пальто с поцарапанными пуговицами и разодранным декоративным швом на задней лицевой стороне изделия. Забирал и расписался в получении пальто папа, поэтому дефекты были мной обнаружены уже дома в день возврата. Как только увидела, сразу побежала обратно в химчистку разбираться. Разговаривали с мастером-технологом Афгамом Гусейновым. Сначала он попытался меня убедить, что шов разодран потому, что я на этом месте сумку носила, что меня очень рассмешило, т.к. шов находится ниже бедра и на задней части пальто. Сумка даже при самом хитром раскладе никак не могла там оказаться, поэтому дефект никак не мог появиться по моей вине, к тому же в квитанции при приемке вышеуказанные дефекты отмечены не были. В итоге нашей дискуссии господин Гусейнов обещал, что возместит мне стоимость ремонта изделия в Ателье и новые пуговицы. Но когда я пришла к нему с квитанциями из ателье, он отказался от своих слов, обосновав это тем, что я должна была чинить пальто в его Ателье, хотя об этом договоренности не было. В итоге деньги за испорченную вещь мне не заплатили, вследствие чего мной была составлена претензия со ссылкой на ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Еще хочется отметить то, что указали в квитанции при приеме вещи. Это дефекты, которых на пальто никогда не было: пятна неизвестного происхождения, вытертости, белесости, истертости. Поэтому всем мой совет: не обращайтесь за услугами в химчистку Каритта; обращайте внимание на то, что пишут в квитанции нечестные сотрудники при приеме, возможно в квитанции будет указано то, чего нет на самом деле; не забирайте из химчистки вещь без внимательного ее досмотра; в случае обнаружения дефектов, сразу настаивайте на составлении акта приема-передачи, в котором эти дефекты указываются.
Юрий, добрый день! Сдал в химчистку кожаную куртку жены. На куртке были небольшие пятна грязи. Когда пришел забирать, мне вынесли мою куртку, но она потеря свой цвет. При сдаче в чистку куртка была светло-коричневой. Могу ли я, рассчитывать на выплату денежной компенсации со стороны химчистки. Куртка стоила 14700 рублей, а чек на куртку не сохранился. как мне быть в данной ситуации. Заранее спасибо.
Юрий, добрый день.
Отдала кожаную куртку в химчистку ООО «Объединение Диана». На куртке были пятна от дождя и загрязнения в районе рукавов и нижнего края куртки. У приемщицы я неоднократно интересовалась, не изменится ли качество материала при чистке(т.к. кожа деликатная), на что она ответила мне, что нет и предложила составить договор на персонального технолога. После возврата куртки я обратила внимание на то, что куртка скрипит и немного ярковата. Приемщица сказала, что она просто чистая. На следующий день я обнаружила, что куртка красится (у меня окрасилась кофта). После внимательного осмотра,я заметила, что куртку подкрашивали.
Я позвонила в указанную компанию, где меня по данному вопросу соединили с секретарем. Секретарь сказала, что при чистке вещь теряет цвет и поэтому ее тонируют. Я потребовала возврата стоимости химчистки, так как куртка не подлежит использованию, на что она ответила, что я обязана написать заявление и сдать куртку на очередную чистку. Я отказалась сдавать.
При этом хочу отметить ряд особенностей:
— при приеме вещи сотрудник тщательно осмотрел куртку;
— технолог со мной насчет чистки не связывался(то есть о возможных изменениях меня не предупреждали);
— квитанцию при возврате вещи они забирают(соответственно ее у меня нет, но я помню номер заказа);
Чек на куртку не сохранился. Как быть в данной ситуации? Заранее благодарю.
Здравствуйте, Анжелика. Пишите претензию, как в вышеописанном случае с Анной от 06.04.2013. Пусть возвращают деньги.
Доброе утро, Юрий.
Вчера получила ответ на свое заявление, где они ссылаются, что согласно заключенного с ними договора, я была предупреждена о возможном изменении цвета(«в случае использования производителем некачественного сырья, материалов, нарушения технологии производства, в процессее обработки возможно изменение цвета (…)»). Что касается окрашивания курткой при соприкосновении других вещей, они ничего не написали, по телеофну пояснили, что она не красит. Тем не менее она окрашивается даже при соприкосновении с обычной салфеткой.
Куда можно еще обратиться в данной систуации? и обязана ли я каждый раз отдавать им куртку (заявлении они принимают лишь с изделием)?
Здравствуйте, сдала в химчистку наматрасник, но в химчистке его испортили и вернули меньшего размера он дал упадку, ярлыка не было.
Как быть?
Здравствуйте, Катя. Вам нужно действовать как я описал в ответ Анне от 06.04.2013.
Юрий, а если на наматраснике не было ярлыка , с этим как?
Здравствуйте, Юрий! Подскажите пожалуйста, сдала кожаную куртку рыжего цвета в химчистку «Диана». Куртку вернули спустя месяц (вместо обещанной недели) явно крашенную (есть следы на подкладке и на деталях молнии), цвет более тусклый, и качество кожи стало заметно хуже. О том, что куртку будут красить, конечно, никто не предупреждал. Можно ли получить какую-либо компенсацию? Куртку оставила в химчистке, оставила жалобу, обещали что менеджер свяжется со мной завтра.
Безобразие, столько жалоб и почему эта ДИАНА до си пор существует, давно надо закрыть раз не умеют работать. У меня тоже испортили полупальто, превратили в тряпку и стала курткой. Немецкая фирменная вещь, жалко до слез, но судя за их безнаказанность и не имея чека ничего не докажешь ни им ни в суде.
Здравствуйте, Юрий! Подскажите пожалуйста, сдала зимнюю спортивную куртку фирмы BOGNER в химчистку в первый раз, одевала пару раз. В договоре написали степень износа 50%, приемщица сказала если вещь хоть один раз одевалась то 50% степень износа пишется всем . В итоге через неделю при получении куртки обнаружила вырванную кнопку, написали претензию и возмещение 50% от стоимости куртки 35000 рублей и стали ждать результат. Но результат превзошел все ожидания, когда нам позвонили и сказали, что куртку отремонтировали, нас даже не спросив. Увиденное привело в ужас, часть куртки, где они порвали кнопку, отсутствовала, они вшили кусок ткани другого качества и нашили на нее другие ужасные кнопки, причем с логотипом Bogner. Ощущение, что с китайской подделки срезали часть куртки с кнопками и нашили на мою куртку. Вид ужасный она с дыркой смотрелась в 100 раз лучше. Прочитав Ваши советы мы решили написать новую претензию и составить акт. Но вот в чем вопрос, куртка куплена в прошлом году в фирменном магазине Bogner с 70% скидкой (случайно повезло) а реальная цена 64000 рублей. Сейчас не реально купить ее даже за 64000 рублей. Вопрос: учтет ли суд скидку или химчистка должна будет выплатить стоимость куртки без скидки? И можете ли Вы представлять наши интересы в суде? Огромное спасибо!!!
Здравствуйте, Елена. К сожалению я не могу представлять ваши интересы в суде, нет такой практики, да и юридического образования. Ищите юристов у себя в городе, обратитесь в общество защиты прав потребителя, почитайте специализированные форумы. Удачи вам и крепкого здоровья!
Здравствуйте, сдала в химчистку пальто, пришла забирать а на нем дифект, видимо при обработке ткань неплохо зажевало, и получается белая полоса. Пальто стоит 13000, но товарный чек на него не сохранился что делать?
Здравствуйте, Юрий! При химчистке салона автомобиля были испорченны сиденья, т.е водительское и соответственно пассажирское. Химия разъела обивку сидений. Администратор этого предприятия сказал: «Подавайте в суд». Какие правильные действия совершать в этом случаи. Спасибо. Виктор
Добрый день. Я сдала в химчистку Диана простыни, наволочки, чехлы различные, салфетки и т.д. (все очень дорогое). В итоге через неделю вернули часть вещей с теми же пятнами, что и были. Часть еще не была готова. На мою претензию почему остались пятна ответили:»Что вы придираетесь к каждому пятнышку». Но я то из-за них и сдавала. После они забрали на повторную чистку эти вещи, но дальше ВСЕ ВЕЩИ ОТДАННЫЕ ПОВТОРНО НА ЧИСТКУ ПОТЕРЯЛИСЬ У НИХ!!! И уже 2 недели не находятся. Вернули несколько найденных вещей и снова с пятнами (и вложили записку «Произведена обработка согласна технологии на данный ассортимент и т.д., к сожалению имеющиеся дефекты устранению не подлежат и повторная обработка недопустима».
Могу я требовать возврат средств?
Здравствуйте, Мария. Сочувствую, если это та же химчистка, про которую писали выше, то с такими надо бороться. Обязательно нужно заявление «о возмещении испорченной вещи», акт приёма-передачи «об обнаруженных дефектах». Видимо придётся через суд, главное были бы чеки, квитанции, заявления. Почитайте комментарии выше, сходите в общество защиты прав потребителя, найдите юриста. Запаситесь терпением, а в следующий раз надо поискать в интернете отзывы на химчистки в вашем городе, удачи!
Здравствуйте, Юрий! Скажите как быть, если в химчистке испортили дубленку. Отдала вещь 31 мая, дубленка длинная натуральная стоимостью 21200, куплена в 2011 году. Из загрязнений на ней были затертости на рукавах и разводы по подолу от брызг. В квитанции приемщица указала что загрязненность средняя, разводы и пятна. договор был до 8 числа, но вовремя дубленка не поступила, пришла 13 числа. Когда я стала ее принимать, то обнаружила на ней 5 или 6 жирных масляных пятен которые прям сразу бросаются в глаза, я сказала что этого не было, но приемщица начала меня уверять что это выявилось при чистке, как мне интересно выявилось если я даже не указывала на чистку данного загрязнения так как его у меня на вещи не было. Я отказалась забирать вещь и написала заявление на доп.чистку. 19 июня я пришла за дубленкой но она оказалась в таком же состоянии и к ней прилеплена бумажка от химчистки, что пятна не выводятся. Дубленка к носке непригодна из-за этих пятен, т.к. они на самом видном месте. Я снова отказалась забирать вещь, написав претензию где объяснила всю ситуацию и потребовала возместить стоимость дубленки, либо предоставить мне аналогичную вещь, или исправить мою вещь. И указала рассмотреть в течении 5 дней, так как 26 числа у меня билеты на юг. Они мне сказали что только через 10 дней в письменном виде. Скажите в какой срок после получения ответа на мою претензию в случае неудовлетворения моих требований я должна обратиться с исковым заявлением? И что делать если чек на вещь не сохранился?
У меня такая же ситуация с дубленкой. 1 год 9 мес. назад сдала светлую дубленку пр-во Турции в Х/ч «Галия» в г.Уфа, просто хотела освежить, никаких пятен не было. Пришла получать — дубленка стоит колом, все перекошено — а цвет, как будто, извините в моче выдержали. Написала претензию, неоднократно, подала в суд. Обвиняют меня — подписала квитанцию, там указано, что моя дубленка стоит 1500 руб.
Меня уверяют, что квитанция и есть договор, но где они написали, что после х/ч может дать усадку моей подписи нет. Что делать?
Здравствуйте. Меня интересует вопрос: на что влияет степень износа вещи в процентах при взыскании стоимости испорченной вещи? Я сдавала в химчистку свадебное платье, его испортили. Я написала претензию, но ответа не последовало. Собираюсь подавать в суд и хочу узнать, химчистка должна мне вернуть двукратную стоимость платья или нужно рассчитать стоимость, исходя из степени износа, так как в квитанции указали износ платья 75%, хотя оно не было так сильно изношено.
Здравствуйте, Эльвира. Степень износа состоит из многих факторов, это лучше поискать в интернете. Посмотрите в вашем договоре, если они оценили износ в 75%, а вы подписались под этим, значит вы сами с этим согласились, теперь доказать иное можно проведя независимую товароведческую экспертизу, почитайте об этом выше в комментариях. Удачи вам!
Юрий, доброго времени суток! Не буду Вас загружать подробностями. Испорчены 2 вещи, а с третьей не вывели пятно, хотя не предупреждали, что такое может случиться. Чеков на вещи нет, не сохранились. Вещи были куплены в Италии, здесь нет аналогов, поэтому привести пример стоимости этих вещей нет возможности. Не подскажете, как быть в ситуации, когда не сохранен чек?
Спасибо Вам заранее!
Здравствуйте, Евгения. Может попробовать для определения стоимости обратиться в центр независимых экспертиз?
Здравствуйте, Юрий!
Сдавал в химчистку костюм При сдаче приемщица отметила все огрехи пятна и всё остальное. Когда получил, то на брюках было новое пятно и появились зацепы которых ранее не было (также зацепы не были отмечены в квитанции о приемке). В итоге забрали брюки на повторную чистку от нового пятна, но вот с зацепами я не знаю как быть. Предполагаю, что они появились от некого физического воздействия, а не от химической чистки. Но они появились и это факт. Как лучше поступить? стоит ли обращаться в экспертизу, которая как мне кажется просто подтвердит появление зацепов, а не способ и время…. или просто написать заявление, а если откажут то подать заявление в суд? Поскольку брюки от костюма, то придется покупать новый костюм. Сомнительно, что подберется пара под пиджак.
Здравствуйте! Сдала дорогое брендовое свадебное платье в химчистку, вернули с растрепанной в клочья на концах срезов юбкой, с торчащими нитками. В итоге отказываются как то компенсировать, ссылаясь что платье сшито с нарушением технологий, что юбки у него обрезаны неправильно и вообще оно китайское, хотя это не так! На претензию составленную самой отреагировали звонком со словами описанными выше и предлагают экспертизу в определенном, указанном ими месте за наш счет! Как быть? Подскажите пожалуйста.
Здравствуйте, Татьяна. Почитайте комментарии выше, если есть возможность лучше сделать не потребительскую, как они советуют (да еще наверно купленную ими), а независимую товароведческую экспертизу. Удачи!
Здравствуйте! Сегодня мне пришла смс о том что я могу забрать свою вещь с химчистки, 19 августа этого года я сдала в химчистку школьный рюкзак, когда я приехала сегодня за ним, очень расстроилась, так как в некоторых местах видно что расплавлены швы и там видно поролон (но мы сдавали в отличном состоянии). Рюкзак я не забрала, но 2 сентября ребенка надо вести в школу… Что нам делать??? И у меня нет чека и нет товарного чека на рюкзак, так как рюкзак был куплен в прошлом году на первый класс, рюкзак брали за 5800, а за химчистку взяли 750руб. Посоветуйте пожалуйста как нам быть!
Здравствуйте, Юрий. Дайте совет как поступить в такой ситуации. В июле месяце сдали ковер в химчистку, в августе забрали он был уже упакован, дома сразу стелить не стали, а только через месяц,когда раскрыли увидели что никакой чистки произведено не было, чека на оплату не давали, а лист приемки забрали когда возвращали нам ковер, т.е. у нас нет никаких документов подтверждающих что они должны были предоставить нам услугу. Как поступить в такой ситуации?
Спасибо.
Здравствуйте, Юрий!
24 мая 2013 года в хим. чистку 5ASek, мною был сдан замшевый пиджак, который носился всего 2 месяца. Пиджак имеет все ГОСТовские бирки на русском языке, самостоятельно не чистился. При приемке изделия тесты на краску и прочее не проводились,износ, конечно, поставили 50%, мотивируя это тем, что вещь, ведь, носилась. В квитанции отмечено что в процессе чистки изделия возможна деформация, усадка, срыв красителя.
13 июня 2013 года я пришла получать пиджак и обнаружила, что он полностью потерял товарный вид: появились какие-то жирные брызги и пятна, которых не было, когда пиджак сдавала, на спине, на подкладке была инкрустация кристаллами, в виде, сердца — от нее осталось всего пару кристаллов, отлетели внутренние магнитные застежки, которые размещались в воротнике пиджака. Пиджак сильно сел. Конечно, о возможной усадке предупреждали, но незначительной, а сейчас в рукава не влезают руки! и длинна изделия тоже сильно уменьшилась. Так же, в местах где соединяется внешняя часть пиджака соединяется с подкладкой «задубел» клей, которыми они соединены. Пиджак полинял, минимум, на 3 тона. Пиджак перекосило. Стоимость изделия на момент покупки была 26 000 руб.
Как Вы и учили, пиджак я не стала забирать, пошла писать претензию. Администратор хим чистки сказала чтобы я писала претензию на ООО Леда, которая является их подрядчиком, и производила чистку изделия, что мною было сделано. От них получила ответ, что это просто проявились скрытые дефекты изделия, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, и ссылаясь на п.3 ст 35 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за полную или частичную утрату изделия. Естественно, это меня не удовлетворило. Я позвонила технологу этого предприятия, на что она мне ответила, что мой пиджак отдали в недоработанном виде, они его доработают. Спустя время я опять пошла в хим. чистку чтобы написать претензию на 5АSec, т.к. кассовый чек и квитанция на фирменном бланке 5АSec. Узнала, что мой пиджак «доработали» — а проще говоря, совсем убили, тонкая замша стала вообще как пергамент, на месте швов и изгибов на рукавах замша стала белого цвета, общий вид — лысый, ободранный, хотя пиджак имел рыже-коричневый цвет, было видно, что его то ли утюжили, то ли растягивали…. В итоге, я в него конечно влезаю, но, он все равно слишком короткий для моего роста.
Я написала претензию 5АSec. 10 сентября 2013 года я получила ответ, что между ООО Леда и 5Аsec заключен договор, на оказание услуг, где Леда — Исполнитель, а 5АSec — Заказчик. Заказчик ведет прием и выдачу изделий, а исполнитель — чистку, и что вся ответственность за испорченное изделие лежит на ООО Леда. Круг замкнулся! Что делать? чек на пиджак только товарный остался, кассовый не нашла. Есть фото в пиджаке, не задолго до сдачи в чистку.
Что теперь делать? кому предъявлять претензии? Помогите, пожалуйста!
Доброго времени суток! Первый раз решила воспользоваться услугами химчисток, и честно говоря не в восторге. Сдала норковую шубу с воротником-капюшоном из чернобурой лисы, сотрудник химчистки посмотрела шубу, предупредила только о том что пуговицу необходимо отрезать, а пришить ее обратно будет платно я согласилась, слава богу что услугу сразу не оплатила. дали мне квитанцию о приеме моей шубы, и была там такая приписка возможны скрытие дефекты. Вообщем поехала я ее забирать спустя 20 суток, такой срок мне поставили они сами, хотела уже оплатить и решила посмотреть капюшон… на капюшоне в разных местах отсутствовали части меха, он был разной длины, такое ощущение что ее все эти 20 дней чесали граблями…а я у нее раз 7 спросила почему они меня не предупредили что такое возможно?? Сотрудник мне ответил, у них такой ситуации ни разу не было, и что у меня просто такой мех, раз он таким стал. Оплачивать не стала, шубу не забрала, сотрудник сказала что начальница будет в понедельник и что бы я сама ей все сказала, а она делов не знает….что мне делать, подскажите пожалуйста?!!
Юрий, добрый день.
Подскажите пожалуйста есть ли шансы получить возмещение ущерба, если в химчистке испортили пальто, договор со мной не заключали была просто квитанция. Квитанцию я потеряла и чеков на мое пальто не сохранилось.
У меня тоже ситуация. В химчистку «Терем» что в Виваленде отдала осеннее пальто молочного цвета, т.е. очень светлое. Дело было 22.07.2013 года, предупредили, что так сказать потертости в области кармана и рукава могут не отчиститься. При возврате я посмотрела эти места-были чистые, отлично. Приехала домой и повесила пальто. 6 октября дома стала пришивать пуговицу, сезон начался, стало холодно и обнаружила, темное размывное пятно прямо на груди по центру и на правом плече наверху, понятно, что одеть я его не могу. Тут же повезла, в ответ один шум, надо было сразу смотреть, отдала повторно при этом заплатила, не знаю отчистят или нет, самый сезон носить. Что делать? 13.10.13г поеду забирать пальто.
Добрый день. А у меня совсем патовая ситуация, я сдала пуховик в химчистку еще 15 сентября, но по сей день мне его не вернули, каждый день завтраками кормят. Как в такой ситуации поступать? Срок исполнения заказа десять дней, но прошел уже месяц!!! Подскажите как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Юрий! Моя ситуация такова: сдала в химчистку пуховик после одного сезона носки. На маркировке указана только сухая чистка. При получении вещи обнаружила, что ткань верха стала жесткой и «звенящей»(как плохо выделанная кожа). Работники химчистки сказали, что это «брак ткани, а они все сделали согласно маркировке». Сказали, что надо обращаться с претензией в магазин, т.к. они своей вины не видят. Вся беда в том, что чек не сохранился. Пальто было практически чистым (даже приемщица обратила внимание, что не видит загрязнений). При приемке изделия в чистку не было высказано сомнений в качестве ткани или в способе чистки. Что делать? Как предъявлять претензию, если нет чека, подтверждающего цену? Могу я взять какую-то бумагу в магазине о стоимости вещи? Очень жду ответа. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Юрий. Ситуация у меня такая: сдала пуховик в химчистку, квитанцию мне приемщица выписала, сказала когда прийти за ним. Пришла забирать и ахнула-дочистили до того, что на кнопках краски родной почти нет. Пуховик черного цвета, вид у него сейчас как костюм клоуна. Забирать не стала с химчистки, сказали что кнопки покрасят, но что-то плохо верится кнопки были у меня не крашенные, а с напылением. Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать от химчистки вернуть мне аналогичный товар(пуховик) или двукратную стоимость?
Сдала свадебное платье в химчистку, платье с кружевом. Когда забирала, оно было в прозрачном чехле и видимых дефектов я не видела. Спустя 2 месяца я достала платье из чехла, а кружево все разорвано и скреплено степлером. В химчистке сказали, что прошло 2 месяца и заявление писать поздно. Правы ли они ?
Добрый день!
Прочитал все грустные истории, но не нашел ответ на свой нестандартный вопрос! Сдавая в химчистку вещь(платье), знакомая приемщица предложила нам сделать скидку по карте другого человека. Мы свою карту просто забыли((( Заказ соответственно был оформлен на другого человека. Платье в результате испорчено и встал вопрос: каким образом можно написать претензию? Если это вообще возможно?
Здравствуйте, Юрий!
Очень прошу помочь мне в решении конфликтной ситуации с работниками химчистки 5aSec. Сдала пуховик фирмы Finn Flare. Девушка, принимающая заказ, попросила отстегнуть мех с капюшона, так как они принимают изделия без меха. На след. день забрала свой пуховик. Когда я пришла домой, то
1. у пуховика отсутствовал ремень
2. к пуховику был пристегнут капюшон той же фирмы, того же цвета, но он был тоньше и в нем не было отверстий для пристегивания меха.(то есть капюшон был явно от другого пуховика той же фирмы)
Когда я пришла в отделение химчистки, куда сдавала пуховик, то девушки отдали мне ремень, а по поводу капюшона заявили, что они пристегнули мой капюшон, обвинив меня во лжи (якобы я принесла другой мех, а на моем пуховике вообще меха не было). Причем конкретно та девушка, которая просила отстегнуть мех день назад утверждала, что не помнит этого.
Они отказались помочь мне в решении проблемы, сказав, что свои услуги они выполнили и мои претензии беспочвенны и не имеют основания.
Очень прошу помочь мне в решении этого вопроса.
Пуховик с таким капюшоном без меха (и гораздо тоньше) я носить уже не могу. Что я могу сделать в этой ситуации?
Здравствуйте! Подскажите, что делать и куда обращаться. Сдала пуховик в ремонт обуви, чтоб сделали замок вставили бегунки, при возврате обнаружила спереди у молнии коричневое пятно похожее на масло. Мастер сначала утверждал, что его не было потом взял его обратно и сказал, что устранит, но истер это место до белого пятна, а пуховик красного цвета и пятно стало как вышарканная ткань. Уже седьмой раз прихожу, а он его все стирает. Возмещать стоимость по чеку не собирается и каждый раз говорит, приходи через неделю сил больше нет. На дворе уже зима и что-то надо решать. Подскажите, что мне делать.
Добрый день!
Юрий, проконсультируйте, пожалуйста… После химчистки сел пальто-пуховик. С представителем химчистки ездили в независимую экспертизу на устною консультацию, дефектов эксперт не зафиксировал, хотя видно, что лишняя подкладка торчит внизу пальто. Хочу обратиться в др.экспертизу, есть смысл?
Если эксперт признает вину химчистки, возмещать мне стоимость вещи они будут только при наличии чека на пуховик, он у меня не сохранился, нужно ли будет делать оценку дополнительную… Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация. Прошлой весной я отдала свою дубленку в хим. чистку. После чистки принесла ее домой, никаких дефектов на ней не было. Правда остались пятна, которые так и не смогли убрать. Сейчас когда начались морозы, я достала свою дубленку и хотела ее одеть. Случайно на нее попали капли воды и обнаружила что они не высыхают, остаются темными пятнами на дубленке. Я стала звонить в магазин «Сагита» где покупала дубленку и мне объяснили, что ее не правильно почистили и что теперь уже ничего не сделаешь. Очень обидно, я проносила ее всего 2 месяца. Теперь не знаю что делать, ведь чек из магазина и квитанция из хим. чистки не сохранилась. Посоветуйте что можно сделать.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации: в химчистке испортили пальто (появились светлые полосы). Пальто забирать с химчистки отказался. С моего согласия химчистка покрасила пальто, однако полосы закрасить им не удалось. Пальто до сих пор не забрал, хочу написать претензию, но не сохранился чек на пальто.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, после химчистки («Диана», Москва, улица Новочеремушкинская, д. 66) вернули пуховик с двумя огромными пятнами (по виду напоминающие пятна от клея-момента), которых изначально не было. Куртка на основании акта о возвращении вещи на доработку была отправлена на доработку. После доработки остались белесые выцветшие пятна. Куртка была отправлена на вторичную доработку. В данный момент пишу претензию. Могу ли я потребовать в том числе возмещения мне стоимости химчистки (химчистка мной не оплачивалась). В случае компенсации стоимости куртки, отдает ли химчистка куртку обратно?
Добрый день!
Сдавал пуховик (новый, 3 месяца, носила 5-7 дней, покупали в Стокманне, 32000 руб, известная фирма) жены в химчистку. При получении квитанции-договора даже поленился проверить, что написали. А написали стандартно: сильные загрязнения, износ 50%(думаю это запись повлияла при заключении экспертизы). При возврате пуховика я впал немного в ступор, т.к. пуховик изменил цвет(был бежевый, стал бежевосероватым, разводы), пух свалялся, стал похож на ветровку, сломано два замка на молниях. Написали претензию. Конечно со стороны химчистки высказано, что все сделано по технологии. Химчистка отдала пуховик в бюро товарных экспертиз (СПб, наб.р.Фонтанки). При осмотре эксперт все удивлялся, как так можно было испортить пуховик, НО сделал заключение, что «органо.птическим(не разборчиво написано) методом контроля качества установить правильность выбранного режима обработки не предоставляется возможным, необходимо испытания-стирка по маркировке». ОК. договариваемся о сдаче в центр независимой экспертизы на Рубинщтейна. На сдаче присутствовала администратор химчистки и моя жена. Жене эксперт сказал, что здесь вина химчистки с вероятностью 90%. НО вот ответ экспертизы затянулся на 3(три месяца). При чем администратор из химчистки уволился (или уволили). Ответ пришлось брать у нового администратора, в связи с её занятостью, забрал через 2 недели после обращения к ней. Ответ экспертизы свелся к тому, что вина производителя в качестве изделия, СИЛЬНЫЙ износ изделия (о чем я говорил в начале про износ), потертости (такое впечатление что ткань наждачной бумагой обработали, разрыв нитей в материале), некоторые металлические замки молнии с браком. И чтобы проверить качество стирки, нужно новое изделие для сравнения.
Сейчас готовим претензию в магазин. Правильные ли наши действия? или сделать еще одну независимую экспертизу?
Добрый день! Сдал в химчистку одеяло с шелковым наполнителем. Не проверив при получении и подписав все бумаги унес домой, где обнаружил, что одеяло из белоснежного превратилось в серое и появились пятна, приняли на повторную чистку. Ситуация не изменилась. По приведенным выше рекомендациям написал претензию, указав место покупки интернет-магазин и цену приобретения 7500, (покупали примерно за 2800). Через неделю примерно пригласили получить деньги 7500+730 (стоимость чистки).Вот такая история, в шоке до сих пор…
А у меня вообще смешно — сдала в химчистку подушки на стулья с поролоновым наполнителем — вернули все вздувшиеся, как будто их провернули в машинке (я так однажды дома сделала, поэтому теперь сдаю в химчистку 🙂
Написала заявление на возврат денег за чистку, мне звонит начальник производства и говорит — на этикетке было указано, что возможна акваобработка, поэтому технологический процесс мы не нарушали, а что они вздулись — это из-за износа. Простите, но если я сдаю вещь в химчистку, а ей делают «акваобработку» — разве это не косяк химчистки? И на что теперь давить?
Юрий, добрый день. Ваша статья мне очень помогла в написании претензии. У меня случилась такая ситуация, сдала куртку в химчистку, когда пришла за ней, она потеряла свой вид. Кожаная окантовка по рукавам и воротнику вся стянулась и потрескалась, краска на заклёпках облупилась и стала мягкой. Администратор дал мне заполнить бланк заявления, шаблон которого уже был заполнен, с просьбой от моего имени провести экспертизу. Экспертиза должна установить, что качественно и по стандартам выполнена чистка. Если всё сделано качественно, то все претензии к изготовителю куртки. Куртка стоит 18000, они сказали, что если вина ихняя, то они вернут деньги, на основании чека товара, куртку покупала год назад, соответственно чека не осталось. Что делать?
Здравствуйте, сдавала свое пальто на химчистку зимой, к сожалению померила его только весной. Оно село!!! И что мне теперь делать не знаю. Хотелось бы вообще узнать у Вас на будущее, если меня не предупреждали о том что это пальто сядет, должна ли химчистка возмещать ущерб? Или каким-то образом исправить ситуацию?
Элиза, добрый день, ищу совета, сдала джемпер в химчитку, практически новый, без пятне, «просто освежить», а когда получила, он сел на два размера, одеть не возможно. Химчистка отвечает, что формально размер соответствует заявленному на этикетке.
Что делать? Как у Вас закончилась история с вашим пальто?
Спасибо, Анна.
Здравствуйте! Сдал пуховик в чистку (носил 1 сезон). Забрал и обнаружил на месте отсутствие одной заклёпки на капюшоне. Не забрал до того как не выясню что делать. Подскажите…
Добрый день.
У меня комментарий по химчистке Диана. 28 мая 2015 г. Сдали шелковый ковер в чистку. В Диане ковер выбили, но не чистили. Мы его вернули на доработку, через неделю прислали в том же виде (на белом фоне ковра собачьи следы даже не размыты и по-прежнему запах мочи, собака болела). На возврат денег не рассчитываем. Спасибо, что не потеряли. Вопрос где найти фирму, которая действительно чистит ковры? Спасибо.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сдала в химчистку норковую шубу чёрно-белую, после чистки переходы с чёрного на белый цвета вместо серого стали тёмно зелёные. Дефект не устранили предложили забрать шубу и деньги за химчистку. Т.е. мне бесплатно испортили шубу, но как я это понимаю!!!! Что сейчас делать???
Добрый день! Сдала в химчистку утепленное пальто на синтепоне. Внешне после чистки все выглядело нормально, но на подклад не посмотрела, т.к. требовалось почистить только верх. Забрала вещь домой. Пришло время носить (прошло 20 дней), посмотрела на подклад, это ужас: весь подклад ниже пояса разорван по швам. У меня остался только наряд-заказ из химчистки, чека нет. Что делать?
Здравствуйте! Прошу мне помочь или подсказать, как разрешить сложившуюся ситуацию. Я впервые сдала в химчистку замшевый клатч. Чека на него нет, утерян, стоимость его в 2014 году была 25000. С него оторвало лейбл металлический, испортили, он весь перекошен, как-будто побывал в кипятке. Пятна на месте, не вычистили. В химчистке теперь пытаются выставить меня обманщицей и утверждают, что эмблемы не было. Что делать с чеком?
Здравствуйте! У меня такой вопрос: две недель назад, я отдала в химчистку пальто, сказали готово будет на следующий день. Пришла через два дня, пальто пропало, потом оказалось, что во время стирки начала сильно «линять» подкладка и они его все еще стирают, чтобы убрать разводы. Прошло уже две недели, пальто мне не отдают. Что мне делать?
Добрый вечер. Сдал в химчистку пуховик, который который был в носке меньше одного сезона. Был плотный. Принял — вроде было всё нормально. Решил одеть дома — пух весь в комках. Соответственно местами прощупывается будто ветровка. Возвращать и писать претензию как понимаю?
Здравствуйте. Оказываю услуги по мойке ковров. В июле принесли 2 синтетических ковра на стирку. Один из них был с дырками, хозяйка сказала, что с ним играла кошечка и порвала его. Приняли, постирали. Когда вешали мокрые ковры на сушилку, тот что был с дырками разошелся и образовался надрыв 10 см длиной. Позвонили женщине и оповестили ее о произошедшем, также сказали что другой ковер чист и она может его забрать. Приехала женщина посмотрела на ковер и сказала, что он грязный и мы должны перестирать (хотя он был действительно чист), но мы согласились так как хотели сгладить ситуацию с первым ковром. Спросили ее во сколько она оценивает ущерб, я был готов его компенсировать. Она назвала сумму в 10 тысяч… За ковер которому с ее слов 25 лет, 2 на 3 метра синтетика и весь в дырках изначально. Ответил, что подумаю и на след день дам ответ. Поехал в магазин проконсультироваться с продавцами о стоимости ковров. Продавец показал, мне ковры синтетические такого же размера стоимость их была от 4 до 6 тысяч за новый, который в разы качественнее. Привез продавца на мойку, чтобы он оценил масштаб нашего деяния) он сказал, что такой ковер ничего не стоит. Но добавил, что люди продают подобные ковры только без дыр по 1000-1500р на авито. Пришел домой посмотрел сайты. Продавец из магазина оказался прав. Перезваниваю на следующий день женщине предлагаю ей 1500 за испорченный ковер. Она отказалась, требуя купить ей новый ковер. Говорю, что через пару дней высохнет тот ковер, что на перестирке и она сможет его забрать, а про покупку нового ковра речи идти не может. 1500 ну бог с вами 2000р и точка. Разговор на этом закончился. Сейчас октябрь. Ковер она так и не забрала. Зато пришла и принесла мне претензию в которой написала, что отдала мне ковры на стирку я их якобы куда-то дел и просит за них 26 000 р. В претензии она указывает, что ее ковры чуть ли не персидские. Собралась идти в суд! Отвожу ее в помещение, где лежат ее ковры. Снова предлагаю 2000 р за испорченный и забрать выстиранный. Она отказывается от денег (ей мало) и отказывается забирать стиранный ковер якобы от него теперь нехорошо пахнет. Да действительно появился легкий запах (все-таки долго он простоял скрученный, а мы не оказываем услуги по хранению ковров, еще бы через год пришла). В претензии я не расписался она ушла. Как мне с этой женщиной решать вопрос? Проконсультируйте.
Добрый день! Подскажите пожалуйста! В химчистке испортили плед, взамен купили новый! Обязаны ли мне отдать испорченный????
Добрый вечер! У меня такая ситуация на 8 Марта мой муж подарил мне кошелёк ярко красно-алого цвета, фирма TJ Collection, наверное не надо писать, что кошелёк дорогой, он был со скидкой, на след.день я посадила на него пару жирных пятен по моему жирных, спереди и сзади, 10 марта отнесли в химчистку подписали договор, в конце опишу все что написано в нем. Нам сказали, что в течении 10 дней нам позвонят и изделие уже будет готово, прошло 16 дней никто не позвонил, в итоге я с мужем решила съездить узнать готово ли моё изделие, готово, нам его достали, но оно было совсем другим, цвет стал темнее, как будто бы изделие все было залито маслом, именно кошелёк стал цветом пятна которого мне должны были убрать, да и само пятно стало ещё темнее и если присмотреться то можно его найти, я его не забрала так как чек оказался у меня в другой сумке затем мы ушли, чтобы найти чек, весь день думала об этом, я не хочу иметь такой кошелёк, на вид как будто бы я с ним уже лет 10-ть, он стал не свежим, одним словом не красивым, скажите пожалуйста могу ли я потребовать деньги за изделие и за химчистку? Вот что было написано в квитанции: Цвет:красный, опись изделия:кожа под крокодил, металлическая пластина, молния, ручка «петля» карман на молнии. Виды дефекты изделия:пятна жира с двух сторон, царапина на мет. пластине .износ издели 75% (хотя он был куплен пару дней назад!) наименование работ:номер по прейскуранту 5, х/чистка и реставрация.особые условия договора: 1.Стороны пришли к соглашению, что в случае возникновения необходимости определения цены Изделия в денежном эквиваленте, стоимость Изделия будет определятся с учётом согласованного Сторонами процента износа от первоначальной стоимости в соответствии с предоставленным Заказчиком товарным и(или)кассовым чеком, а в случае из отсутствия — путём проведения оценочной экспертизы. 2.Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что в случае не предоставления им информации фирмы изготовителя о способах ухода, Исполнитель определяет вид обработки Изделия согласно оптимальной технологии, принятой для данного вида ассортимента. 3.Исполнитель предупреждает заказчика о том,что -3.1 в процессе обработки Изделия возможны повреждения несъёмной фурнитуры Изделия -3.2 В процессе оказания услуг возможно проявления скрытых дефектов, возникших вследствие нарушения технологии изготовления Изделия, отсутствии информации По способу ухода за изделием (маркировки) и/или неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации. 4.В случае применения более сложной технологии обработки изделия, либо в случае необходимости проведения дополнительных работ, срок оказания услуги может быть увеличен не более чем на 7 дней. Вот что было написано в квитанции. Я буду Вам благодарна если вы мне ответили на мой вопрос.
Очень прошу Вашей помощи, расстроена сильно… купила новую обувь светлую замшевую, поставила пятно, отнесла в химчистку, услуга называлась восстановление цвета при помощи покраски, мне сказали, что мастера подберут в тон, но к сожалению из почти белого цвета, мне сделали коричневый, цена обуви 10000 рублей. Скажите могу ли я рассчитывать на возмещение денежных средств, если подписала квитанцию, где было написано о том что они покрасят в бежевый? Обувь одета 1 раз
Добрый день! Сдал пуховик в химчистку без отметок дырки и царапины. Пришел забирать и в зоне где стоит несъемная металлическая фурнитура образовалась разрыв ткани размером где то 5мм. На что я потребовал о составлении акта, мне отказали. Тогда потребовал жалобную книгу, мне отказали и вообще у нас ее нет. И это я снял на телефон. Предупредил что это статья административного правонарушения. И опять сказал им что сдавал вещь без дырки и это указано в квитанции. Завтра пойду в защиту прав потребителей. Скажите пожалуйста. Даже образовавшаяся после ниш заметная рваность размером 5мм считается порчей вещи?
Здравствуйте! У меня произошла неприятная история. 28.07.2017г я сдала в химчистку детский пуховик, плащ, женский пуховик. Когда пришла получать вещи, то выяснилось, что женский пуховик плохо почистили, отдала его на доработку. Когда приехала забирать, то обратила внимание только на проблемную зону рукава и убедилась, что недостаток устранён, поставила в квитанции подпись, о том, что претензий к качеству работы не имею, сохранность, целостность изделия проверила. Приехала домой, повесила в шкаф и забыла. Но с наступлением холодов 2.10.2017г я обнаружила, что на пуховике нет капюшона. Могу ли я предъявить претензию химчистке, если поставила подпись в договоре о сохранности изделия? Как я могу обосновать, что потерю капюшона заметила не сразу или это и не обязательно?
Здравствуйте всем! нужен совет! Дубленка с мехом тосканы, мягкая замша как хамелеон, дорогая. В эксплуатации была 2 месяца, 3 недели назад подумала, что нужно почистить перед сезоном. Отправилась в чистку на Лихачева отказались побоялись испортить, за то в Доме Быта на 3 эт. так сказать итальянское оборудование уверили что почистят и если надо подкрасят, что есть опыт работы с такими вещами. За работу 3 тысячи выписали квитанцию. И вот вчера позвонили и сказали что она готова! В предвкушении увидеть свою красотульку жду открытия, и вот ее мне несут, меня чуть инфаркт не стукнул, я ее не узнала лежит передо мной тряпка не похожая на нее вообще!!!
Ворс был полностью снят, пытались закрасить но все в полосах, мех длинный роскошный превратился в ободранную кошку как-будто подпалили, а потом подстригли, сама текстура скукожена без слез не глянешь!!! Давайте руководство, руководство в Челябинске. Звонит приемщица туда со мной общается руководитель предлагает исправить ситуацию, отправить ее опять к ним и если мне результат не понравится обращаться в суд! Я честно говоря не понимаю, что с ней можно еще сделать??????!!! вещь испорчена безвозвратно! ну решила оставить, написала претензию под копирку в двух экземплярах себе взяла, сфоткала дубленку, взяла еще один акт о приеме приемщица расписалась. Вот думаю может зря отдала ну что еще могут сделать?! жалко до слез!!! ведь еще спросила косяков не будет? да вы что у нас итальянское оборудование! Как с них содрать деньги за дубленку? не уверена, что найду чек, та как выкидываю всегда мусор…. вот что я увидела!!!! как будто ей лет 20!!! и ее носили не снимая!!!
Не отдавайте туда вещи испортят!!!! руки бы вырвать, лучше бы вернули назад!! фотки после их чистки, а это какая была и всего то 2 пятнышка!!!
Здравствуйте. Сдала пуховик в химчистку. Вернули с дырками. Не взяла. Что делать? Они отказываются составлять акт. Как настоять или это не обязательное условие?
Добрый день!
Сдала дубленку в химчистку, чистят ее уже месяца 2 из заявленных 2-х недель и к тому же сломали молнию, но признали свою ошибку и будут вшивать новую. Я уверена, что изделие может теперь потерять свой первоначальный товарный вид. Как поступить?
Добрый день.
Отдала шубу в химчистку, позвонили и сказали, что на шубе случился разрыв и они готовы сделать ремонт за свой счет. Я согласилась (по телефону). Пришла забирать, а там на спине вшит кусок, очень заметно и отличается. А самое важное, мех взяли из капюшона. Что мне делать? шуба осталась у них.
Химчистка Мартини в г. Рязани отдала куртку осеннюю к ним, принесла обнаружила что ткань не в таком состоянии именно где было пятно сальнистое, и вывели не до конца, и ткань испорчена. Покупаю редко вещи первая осенняя куртка за 5 лет разбираться не стала, позвонила сказала чтоб слова передали, на куртке ткань как будто разрезана расстроилась.
Здравствуйте! У меня ребенок-инвалид осталась без теплого комбинезона. Отдала его почистить, а в итоге порвали и протерли, испортили фурнитуру и испачкали. Вещь на выброс. Может, конечно, из-за того что я как многодетная оплачивала услугу с 30%-скидкой и зря рассчитывала, что детскую вещь приведут в порядок на 100%, но порвать??? И теперь забрали, как сказала приемщица, исправить. Как интересно они дыры собираются в химчистке исправлять? Получается только в суд? Конечно пойду, надоело их наплевательское отношение при таком размашистом позиционировании своих супер услуг.