Полезные советы для всех и для каждого

Наконец-то пришло время отпусков и вы с удовольствием объявляете «едем отдыхать»! Начинаем выбирать турфирмы, при покупке путевки надо обратить внимание на:

1 Лицензия

Должна быть выдана не ранее 2002 г., когда вступил в силу новый Закон «О лицензировании». Срок действия документа — 5 лет. Лицензия выдаётся на туроператорскую и/или турагентскую деятельность, другие формы сейчас недействительны.

Внимательно просмотрите и Свидетельство о регистрации фирмы (копии этих документов обычно вывешивают для всеобщего обозрения). Название фирмы, указанной в этих документах и на Договоре, должно быть одинаковым. Иначе, в случае чего, придётся потом искать, с кого спрашивать и с кем судиться.

2 Надежность

Рейтинга надёжности турфирм сейчас нет, и пока непонятно, по каким параметрам его составлять. Поэтому информацию о туроператоре лучше всего узнавать у знакомых, которые уже имели с ним дело. Если таких нет, надо поискать отзывы туристов в Интернете.

3 Договор

По Закону об основах туристической деятельности в  договоре обязательно должна быть записана информация:

о туроператоре или турагентстве, это лицензия (номер, дата выдачи), банковские реквизиты и юридический адрес;

о путевке. Страна пребывания, программа, условия размещения (описание отеля, номера, тип питания), дата и время начала и окончания путешествия, название авиакомпании, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов, цена путевки и порядок ее оплаты, условия изменения и расторжения договора, порядок и сроки предъявления претензий туристом.

После подписания на руках у туриста остаются: копия договора с подлинной печатью и подписью руководителя, подтверждение оплаты тура, путевка, авиабилет, паспорт с визой, информационный лист по стране, медицинская страховка.

4 Офис

Изношенная мебель и отсутствие нормальной оргтехники говорят о том, что деятельность турфирмы не очень успешна и контора в любой момент может «свернуться».

Обратите внимание!

Если турфирма предлагает путевку в несколько раз дешевле, чем в других фирмах, то не надо слепо верить обещаниям. Известно, что себе в убыток никто не работает. Разница в ценах на один и тот же маршрут может быть довольно значительная, но все равно существует минимальная цена. Поэтому если в большинстве фирм неделя на юге, к примеру, стоит 7 тысяч, то те, кто обещает отдохнуть там же за 2-3 тысячи, скорее всего вас обманывают. Либо в стоимость путевки что-то не включено, либо условия проживания будут плохие.

Права туриста

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, вы как турист имеете право на:

• свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;
• необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
• обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
• возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• содействие органов власти страны временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
• беспрепятственный доступ к средствам связи.

(Права гарантированы по ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»)

Если вас обманули

Обязательно соберите доказательства подтверждающие нарушение ваших прав. Потребуйте от администрации гостиницы справку, фотографируйте то, что может подтвердить испорченный отдых, возьмите данные контактов возможных свидетелей.

Вернувшись в родной город, сразу идите в «кинувшую» турфирму и требуйте возмещения фактических убытков. Все затраты, которые можете подтвердить документально, вам должны вернуть. Вы можете предъявить претензию или непосредственно туроператору, или страховой компании, которая предоставила туроператору финансовое обеспечение (сведения о ней должны быть в договоре).

Рекомендуется брать фирму «тёпленькой» — в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть вашего возвращения. Письменные претензии рассматриваются в течение 10 дней. Если вашу проблему не хотят решать мирно — подавайте в суд: при наличии необходимых доказательств дело выигрышное.

В этом случае, кроме компенсации за неоказанную услугу, возмещения ваших фактических затрат (в том числе услуг юриста) и морального вреда, фирма-нарушитель будет обязана выплатить неустойку -3% от стоимости тура за каждый день просрочки с момента истечения 10 суток до подачи искового заявления. Хотя сумма неустойки не должна превышать полной стоимости тура.

Один комментарий на “Едем отдыхать в отпуск”